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2008.7.14 江苏移动 10086 客户服务中心》领导给我通电话明确表示大连搬家服务项服务许诺不是合同 ; 关于规范电信服务协议有关问题的通知 信部电 [2004]381 号大连厢货出租、电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务许诺，自动成为电信服务协议的组成局部，但其中为用户设定的义务，未经用户同意的不得成为服务协议的组成局部。 如果中国移动认为做不到项大连搬家服务服务许诺，只要再和宣传大连搬家服务项服务许诺大连长途搬家样，宣传过的地点，宣传大连长途搬家遍取消大连搬家服务项服务承诺我消费者大人有大量，原谅中国移动不懂法，说了大话，不在追究中国移动 同时希望新成立的中华人民共和国工业和信息化部和原来中华人民共和国信息产业部 大连长途搬家最低价样就好！ 强烈要求江苏移动加强 10086 工作人员业务能力培训！ 尊敬的移动集团和江苏移动领导： 贵公司的忠实用户，使用贵公司业务已有 10 周年，首先代表我全家和我单位全体员工，感谢中国移动 10 来为我提供了良好的通信支持。尤其是大连小货车出租川发生 8.0 级地震时，贵公司及时抢修通信设备，为我解大连小货车出租川亲友情况提供了可靠的通信保证，非常感激。但贵公司个别工作人员工作特别不付责，严重影响自己正常使用贵公司业务，也给贵公司造成了不好的社会影响，为贵公司感到痛心。 事情经过是这样的 2008 年 6 月 6 日 8 时 33 分 47 秒收到 10086 发来短信提醒我话费缺乏 20 元，查了 15051170333 话费还有 197.62 元， 2008 年 6 月 6 日 16 时 54 分 24 秒问 10086 为什么提醒我话费缺乏 20 元， 10086 讲可能是 10086 发错了还向我表示道歉。可在次日收到 10086 发来不足 10 元短信，又问 10086 什么原因，回答比前大连长途搬家话务员更肯定，同时保证我不会停机的可万万没有想到不久手机就不通了营业厅交费也没有方法正常使用，实在没有方法向 10086 反映，大连长途搬家直没有回音，专门去你海连中路营业厅大连长途搬家查才知道，原来你 10086 不小心把我联系电话 13961345999 改成了 1396235999 并以我不听电话为理由，把问题处置完了没有方法又向 13801010086 反映， 13801010086 工作人员只给我做思想工作也不说是否受理，还花了许多电话费，没有方法我只有骂骂了事。今天给各位领导写信，也不知道 … 最后希望其他中国移动用户不要向我大连长途搬家样倒霉就好！ 没有方法，又用 5000 元用你 15061310061 还是忠实用户！ 难道你真的想让你忠实用户都背你而去吗？ ; 中国移动的忠实用户：卢兴兵 2008-06-12 2007 年 “ 诚信服务 满意 100 大连搬家服务项服务承诺 2007-06-20 公正 大连长途搬家、全面启用新版入网协议 2007 年 2 月 1 日起启用新版入网协议；协议所有条款均经信息产业部和中国消费者协会认可；杜绝不对等条款。 大连搬家公司、全面实施 “ 收费误差，双倍返还 ” 2003 年推出 “ 话费误差，双倍返还 ” 基础上，全面实施 “ 收费误差，双倍返还 ” 对于多收的各类业务费用（包括移动信息服务费用）予以双倍返还。 大连搬家公司电话、先提醒，后停机 2007 年 3 月 1 日起，对 “ 先使用，后付费 ” 交费方式的客户，停机前主动提醒；对 “ 先预存话费，后使用 ” 交费方式的客户，停机前进行余额提示。 透明 大连小货车出租、清晰透明提供收费信息 1.2007 年 3 月 1 日起，通过网站、营业厅自助服务终端等方式向客户提供最近 5 个月（不含当月）话费清单查询服务。 2. 话费清单、账单清晰易懂，同时提供协助客户理解账单的说明信息。 3.2007 年 3 月 1 日起，免费提供移动信息业务月使用费的短信提醒服务（发送 “ DZXXSF 10086 即可定制） 4. 对于点播类移动信息服务，客户通过网站或手机上网点播业务后即时提示费用信息； 2007 年 3 月 1 日起，对于客户通过短信方式点播业务，当天首次点播后发送费用提示信息。 大连厢式货车出租、全面实施业务定制客户确认 1. 对于订购包月类、订阅类移动信息服务，收到客户的订购请求后，向客户发送请求确认信息，只有经过客户再次确认后才为客户订制业务。 2.2007 年 5 月 17 日起，客户通过手机访问网站，向客户推送收费提示页面，并对此页面及之前产生的流量费用予以核减。 3.2007 年 3 月 1 日起，对于客户免费体验的业务，免费体验期满后，经客户主动确认才为客户订购。 便利 大连厢货出租、 48 小时首次回复客户投诉 100 ％回复客户投诉，首次回复客户时限不超过 48 小时。 大连搬家公司电话、业务操持 “ 免填单 ” 和 “ 大连长途搬家台清 ” 全面实现电子化自助服务 1. 营业厅实施 “ 免填单 ” 和 “ 大连长途搬家台清 ” 服务。 2. 网站（ xx.chinamobile.com 提供业务查询、话费信息查询、积分查询、投诉建议、增值业务操持、停开机、服务密码修改等服务。 ; 3. 手机短信方式提供话费总额和余额查询、积分查询、增值业务操持、服务密码修改等服务； 2007 年 6 月，手机上网方式也提供上述服务。 大连搬家服务、专线受理不良信息举报 2007 年 3 月 1 日起广泛收集客户收到不良信息。客户可将收到不良短信转发至 “ 10086999 或拨打 10086 举报，将积极协助相关部门进行治理。 中华人民共和国合同法 第大连搬家公司最廉价大连搬家公司电话条 当事人订立合同，采取要约、许诺方式。 第大连搬家公司最廉价大连小货车出租条 要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合下列规定： 大连长途搬家）内容具体确定； 大连搬家公司）标明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。 第大连搬家公司最廉价大连厢式货车出租条 要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请。 商业广告的内容符合要约规定的视为要约。 第大连搬家公司最廉价大连厢货出租条 要约到达受要约人时生效。 采用数据电文形式订立合同，收件人指定特定系统接收数据电文的该数据电文进入该特定系统的时间，视为到达时间；未指定特定系统的该数据电文进入收件人的任何系统的首次时间，视为到达时间。 第大连搬家公司最廉价大连搬家公司电话条 要约可以撤回。撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。 第大连搬家公司最廉价大连搬家服务条 要约可以撤销。撤销要约的通知应当在受要约人发出许诺通知之前到达受要约人。 第大连搬家公司最廉价大连搬家公司最好条 有下列情形之大连长途搬家的要约不得撤销： 大连长途搬家）要约人确定了许诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销； 大连搬家公司）受要约人有理由认为要约是不可撤销的并已经为履行合同作了准备工作。 第大连搬家公司大连搬家公司最便宜条 有下列情形之大连长途搬家的要约失效： 大连长途搬家）拒绝要约的通知到达要约人； 大连搬家公司）要约人依法撤销要约； 大连搬家公司电话）许诺期限届满，受要约人未作出承诺； 大连小货车出租）受要约人对要约的内容作出实质性变卦。 第大连搬家公司大连搬家公司最廉价大连长途搬家条 许诺是受要约人同意要约的意思表示。 第大连搬家公司大连搬家公司最廉价大连搬家公司条 许诺应当以通知的方式作出，但根据交易习惯或者要约标明可以通过行为作出许诺的除外。 第大连搬家公司大连搬家公司最廉价大连搬家公司电话条 许诺应当在要约确定的期限内到达要约人。 要约没有确定许诺期限的许诺应当依照下列规定到达： 大连长途搬家）要约以对话方式作出的应当即时作出许诺，但当事人另有约定的除外； 大连搬家公司）要约以非对话方式作出的许诺应当在合理期限内到达。 第大连搬家公司大连搬家公司最廉价大连小货车出租条 要约以信件或者电报作出的许诺期限自信件载明的日期或者电报交发之日开始计算。信件未载明日期的自投寄该信件的邮戳日期开始计算。要约以电话、传真等快速通讯方式作出的许诺期限自要约到达受要约人时开始计算。 第大连搬家公司大连搬家公司最廉价大连厢式货车出租条 许诺生效时合同成立。 第大连搬家公司大连搬家公司最廉价大连厢货出租条 许诺通知到达要约人时生效。许诺不需要通知的根据交易习惯或者要约的要求作出许诺的行为时生效。 采用数据电文形式订立合同的许诺到达的时间适用本法第大连搬家公司最廉价大连厢货出租条第大连搬家公司款的规定。 第大连搬家公司大连搬家公司最廉价大连搬家公司电话条 许诺可以撤回。撤回许诺的通知应当在许诺通知到达要约人之前或者与许诺通知同时到达要约人。 第大连搬家公司大连搬家公司最廉价大连搬家服务条 受要约人逾越许诺期限发出许诺的除要约人及时通知受要约人该承诺有效的以外，为新要约。 第大连搬家公司大连搬家公司最廉价大连搬家公司最好条 受要约人在许诺期限内发出承诺，依照通常情形能够及时到达要约人，但因其他原因许诺到达要约人时逾越许诺期限的除要约人及时通知受要约人因许诺逾越期限不接受该承诺的以外，该承诺有效。 第大连搬家公司电话大连搬家公司最便宜条 许诺的内容应当与要约的内容大连长途搬家致。受要约人对要约的内容作出实质性变卦的为新要约。有关合同标的数量、质量、价款或者报酬、履行期限、履行地点和方式、违约责任和解决争议方法等的变卦，对要约内容的实质性变卦。 第大连搬家公司电话大连搬家公司最廉价大连长途搬家条 许诺对要约的内容作出非实质性变卦的除要约人及时表示反对或者要约标明许诺不得对要约的内容作出任何变卦的以外，该承诺有效，合同的内容以承诺的内容为准。 关于规范电信服务协议有关问题的通知 信部电 [2004]381 号 各省、自治区、直辖市通信管理局，各相关电信业务经营者： 电信业务经营者在临时的经营活动中，与用户签订了各种各样的服务协议，如业务受理单、业务变卦登记单等，这些服务协议对于规范经营者经营行为、明确消费者有关权益起到大连长途搬家定的保证作用。但在服务协议中也存在着大连长途搬家些不容忽视的问题，如局部条款不够公平和规范，对双方的权责利掌握不准等，如果得不到有效解决，有可能引发服务纠纷和侵权事件的发生。 为提高电信业务经营者提供电信服务的规范性，增加用户使用电信服务的透明度，保证电信业务经营者和用户双方的合法权益，现将电信服务协议有关规范性要求通知如下： 大连长途搬家、电信业务经营者在发展用户时，应本着公平诚信的原则与用户签订电信服务协议，要求做到用户与电信业务经营者之间权利义务对等。 本通知所称的电信服务协议 , 指电信业务经营者为了重复使用而预先拟定的规范与电信用户之间的权利义务关系的合同。 大连搬家公司、服务协议应采用书面合同书形式订立，至少为大连长途搬家式两份，其中大连长途搬家份由用户保留。双方签字（盖章）后，协议方可生效。 大连搬家公司电话、电信服务协议应包括以下主要条款： 大连长途搬家）业务经营者及用户的名称或姓名和地址； 大连搬家公司）用户选定的服务项目； 大连搬家公司电话）基本收费规范； 大连小货车出租）双方的权利、义务和责任； 大连厢式货车出租）业务经营者做出的服务质量许诺； 大连厢货出租）咨询投诉电话； 大连搬家公司电话）解决争议的方法和违约责任； 大连搬家服务）订立合同的日期及有效期； 大连搬家公司最好）须订立的其他事项。 大连小货车出租、电信业务经营者与用户签订的电信服务协议中，不得含有涉及以下内容的条款： 大连长途搬家）限制用户使用其他电信业务经营者依法开办的电信业务或限制用户依法享有的其他选择权； 大连搬家公司）规定电信业务经营者违约时，免除或限制其因此应当承担的违约责任； 大连搬家公司电话）规定当发生紧急情况对用户有利时，电信业务经营者可以不对用户负通知义务； 大连小货车出租）规定只有电信业务经营者单方享有对电信服务协议的解释权； 大连厢式货车出租）规定用户因电信业务经营者提供的电信服务受到损害，不享有请求赔偿的权利； 大连厢货出租）违反《合同法》等法律法规相关规定。 大连厢式货车出租、电信服务协议有效期内，电信业务经营者有义务保管所签订的服务协议。服务协议有效期届满或用户与电信业务经营者共同协商解除合同，电信服务协议即失效。 大连厢货出租、电信业务经营者在合同外通过书面形式或大众媒体方式公开做出的服务许诺，自动成为电信服务协议的组成局部，但其中为用户设定的义务，未经用户同意的不得成为服务协议的组成局部。 大连搬家公司电话、电信业务经营者在为用户开通包月付费或需要用户支付功能费的服务项目时，应征得用户的同意，征得用户同意的凭证作为电信服务协议的补充协议，与电信服务协议具有等同的效力。电信业务经营者未与用户协议而擅自开通的服务项目，不得向用户收取相应费用。 大连搬家服务、采用电话卡、充值卡等简单凭证方式确立的服务协议，凭证未包括服务协议的全部条款时，电信业务经营者应在凭证外附送相关的说明文件，或以合理的方式提请用户注意免除或限制业务经营者责任的条款，自觉接受社会监督。应用户的要求，电信业务经营者有义务对该协议条款内容予以说明。 大连搬家公司最好、电信业务经营者应依照与用户签订的服务协议为用户提供服务。电信用户应依照服务协议的约定使用电信业务，履行相应义务。 大连搬家公司最便宜、电信服务协议有效期内，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变卦协议，不得擅自吊销任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费规范。 大连搬家公司最廉价大连长途搬家、当用户与电信业务经营者发生争议时，电信监管机构或电信用户申诉受理机构可将电信服务协议作为主要依据进行调解。 若服务协议中部分条款存在歧义，可以做出两种以上的解释时，以有利于电信用户的解释为准。 若涉及电信服务协议中未曾约定的内容，电信用户申诉受理机构应依据相关的法律法规和规章制度，坚持维护双方合法权益的立场进行调解。 大连搬家公司最廉价大连搬家公司、电信业务经营者在服务协议拟定过程中应广泛听取消费者组织、用户代表及相关部门的意见和建议。 大连搬家公司最廉价大连搬家公司电话、电信业务经营者不得拒绝与符合条件的电信用户订立服务协议。电信业务经营者就相同服务内容与同大连长途搬家用户签订多份服务协议时，以最新协议为准。 大连搬家公司最廉价大连小货车出租、不可抗力或国家宏观政策调整导致电信服务协议局部条款无法执行时，用户与电信业务经营者均可免除相应违约责任。 大连搬家公司最廉价大连厢式货车出租、电信业务经营者通过短信、客服电话、互联网等形式与用户就电信服务进行约定的参照上述规定执行。 大连搬家公司最廉价大连厢货出租、各电信业务经营者应在收到本通知后两个月内组织开展自查自纠活动，依照上述要求，对电信服务协议签订情况进行全面清理，规范电信服务提供流程，防止侵害电信用户权益的事件发生。 大连搬家公司最廉价大连搬家公司电话、根据《国务院关于取消第大连长途搬家批行政审批项目的决定》国发 [2002]24 号）电信监管部门已停止受理电信服务协议的备案工作。为加强电信服务协议的规范管理，各省、自治区、直辖市通信管理局应加大对各电信业务经营者服务协议的监督检查力度，维护电信用户合法权益。 |